🏡 Asisten Desa Pintar

Refund Policy

Kebijakan pengembalian dana untuk layanan digital Promptapora.

Terakhir diperbarui: 3 Agustus 2026

1 Kebijakan Umum

Asisten Desa Pintar menjual layanan digital (kuota pertanyaan dan paket berlangganan) yang langsung aktif setelah pembayaran lunas. Karena sifatnya digital, pada prinsipnya pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah layanan diaktifkan.

2 Pengecualian Refund

Pengembalian dana (refund) dapat diajukan hanya pada kondisi berikut:

  • Pembayaran ganda (duplikat) — Anda membayar lebih dari satu kali untuk paket yang sama;
  • Layanan tidak aktif — pembayaran berhasil tetapi kuota/paket tidak aktif karena kesalahan sistem kami (bukan karena kesalahan pengguna);
  • Nominal salah — Anda membayar dengan nominal yang berbeda dari paket yang dipilih dan pembayaran tidak terverifikasi.

3 Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, hubungi layanan pelanggan kami di @promptaporacarebot dengan menyertakan:

  1. Nama & ID Telegram Anda;
  2. Nomor order / ID pembayaran;
  3. Bukti pembayaran (screenshot transfer);
  4. Alasan pengajuan refund.

Pengajuan harus dilakukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah tanggal pembayaran.

4 Proses & Waktu Refund

  • Setiap pengajuan akan diverifikasi oleh tim kami maksimal 3×24 jam sejak pengajuan diterima lengkap.
  • Refund yang disetujui akan dikembalikan ke rekening/nomor tujuan asal melalui transfer bank dalam waktu maksimal 14 hari kerja setelah persetujuan.
  • Biaya transfer/potongan bank yang timbul dari proses refund ditanggung oleh pengguna, kecuali refund akibat kesalahan sistem kami.

5 Hal yang Tidak Dapat Direfund

  • Kuota yang sudah terpakai sebagian atau seluruhnya;
  • Paket berlangganan yang sudah digunakan;
  • Pembelian yang dilakukan lebih dari 7 hari kalender;
  • Ketidakpuasan atas hasil jawaban AI (silakan gunakan fitur bantuan/CS untuk klarifikasi);
  • Pembatalan karena keinginan pribadi setelah layanan aktif.

6 Kebijakan Berhenti Langganan

Paket Basic/Pro berlaku 30 hari. Jika Anda tidak ingin melanjutkan, cukup tidak melakukan perpanjangan di periode berikutnya — paket akan berakhir otomatis tanpa biaya tambahan. Tidak ada potongan otomatis dari rekening Anda.

7 Kontak

Seluruh pengajuan dan pertanyaan terkait refund dapat disampaikan melalui @promptaporacarebot (layanan pelanggan Promptapora).